www.happywork.pt

Esta é a última mensagem neste blogue. A partir do dia 7 de Março de 2012, a actualização da informação sobre Customer Service em português será feita no site www.happywork.pt, com maior frequência e maior profundidade. O âmbito da informação não ficará restrita a Portugal.

Siga-nos a partir de 7 de Março - www.happywork.pt

Obrigado.

Manuel Alçada

Distinção em Santo Tirso

PT distinguida pela Operação em Santo Tirso - veja aqui.

http://videos.sapo.pt/QMjJGaJEeUb25SUHWeQc

10.000 visualizações

O EuAtendo! está quase a fazer 4 anos e conta já com 280 posts e 10.000 visualizações.
Pode-se dizer que no mundo vertiginoso da blogosfera, já é bastante senior :)

Está, talvez por isso mesmo, a precisar de um virar de página.
A título de exemplo, apesar de este blogue ter informação muito orientada para o mercado português, o que é um facto é que apenas 34% das visualizações são de Portugal. 25% das visualizações são do Brasil, 15% de outros países da Europa e 15% dos EUA, pelo que faz sentido seguramente alargar o âmbito da informação publicada.

Aproveitando uma nova fase da minha vida profissional que se iniciará em breve, vou aproveitar para reforçar o papel que o EuAtendo! conseguiu, como aglutinador independente de informação relevante do nosso sector.
Continuarei a fazê-lo, mas num outro contexto, que comunicarei em breve aqui no EuAtendo!

Obrigado.

Neste call center há matraquilhos - Dinheiro Vivo

A revolução do Call Center da ZON :)

Neste call center há matraquilhos - Dinheiro Vivo

Customer Loyalty

Identifico-me completamente com este artigo - a fidelização do cliente é uma questão de relação e de confiança, não (apenas) de números.

I love Contact Center nasce em Espanha - Call Center Magazine - Notícias

Só agora reparei nesta curiosa notícia, mas não encontrei nada na web - terá tido algum desenvolvimento?

I love Contact Center nasce em Espanha - Call Center Magazine - Notícias

Piada fácil?

Bruno Nogueira dedicou-se desta vez a fazer humor com o Atendimento em Contact Center. Veja o vídeo, clicando no título desta mensagem.

Troféus Call Center 2011

Decorreu durante o dia de hoje a cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2011, organizados pela IFE e Call Center Magazine.

Os premiados foram:

Best Place to Work - DHL
Espaço físico - ZON Porto
Responsabilidade Social - PT Contact e Teleperformance
Personalidade - Eduardo Matos, PT Contact
Melhor atendimento até 50 posições - Nescafé Dolce Gusto
Melhor atendimento telefónico mais de 50 posições - DHL
Melhor atendimento outros canais - Avila Business Center
Melhor Centro de Atendimento Global - DHL
Nomeação especial - Rui Santos, AproCS

Parabéns a todos!

14 anos

Estou prestes a fazer 14 anos de experiência em Contact Center e Customer Service - tenho o maior orgulho em fazer parte deste sector!

Saúde 24. Governo prevê gastar 28 milhões na linha telefónica

Siga a notícia pelo link.

Mystery shopping na Saúde - EUA

Uma excelente utilização para o Mystery Shopping!

ISO 10001:2007 - Quality management -- Customer satisfaction

 

Pediram-me recentemente informação sobre as normas ISO relativas à satisfação do cliente.

Não serei a pessoa mais informada sobre este assunto, mas nunca deixo um pedido sem resposta!

Deixo aqui o link da ISO:

ISO 10001:2007 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations

 

O link a seguir permite fazer o download gratuito do documento base da iso 10001. Outro tipo de informação mais substancial, acredito que o melhor será mesmo o contacto com a ISO, entidades certificadoras/auditoras, ou consultoras.

 

http://www.4shared.com/get/extVdhGU/iso_10001-20071a.html

RSA Animate - Drive: The surprising truth about what motivates us

País - Empresas atentas a reclamações nas redes sociais - RTP Noticias, Vídeo

País - Empresas atentas a reclamações nas redes sociais - RTP Noticias, Vídeo

2011 Fortune Global 100 Social Media Study

Excelente estudo sobre as tendências no Social Media nas Fortune Global 100 - e ainda inclui alguns interessantes casos práticos.
2011 Fortune Global 100 Social Media Study

Primeiro dia!

Ontem foi o meu primeiro dia na NextiraOne, como Sales Consultant para os Contact Center.
É uma Empresa muito bem organizada e onde me senti imediatamente em casa!
A perspectiva das IT vai ser muito enriquecedora.

Ano de mudança

2011 é realmente um ano novo - em Fevereiro integrarei os quadros da

Após 6 anos a dirigir o Contact Center da Santa Casa, chegou a altura de apostar num novo desafio profissional.
Mantenho-me neste sector de actividade, pelo que podem continuar a contar com a minha colaboração para o que for preciso e vou tentanto manter o EuAtendo! na medida da minha disponibilidade...
O meu contacto de email preferencial nesta fase de transição é manuelalcada@yahoo.com.

Agradeço o apoio e voto de confiança.

Aproveito para desejar a todos os profissionais do Serviço ao Cliente um excelente 2011!

Ensitel cai no inferno das redes sociais

Sigam esta notícia e acompanhem a novela pela blogosfera - este é talvez o primeiro grande caso português que revela o impacto das redes sociais na imagem de uma Organização. A prova da necessidade de as Organizações saberem lidar com estas novas formas de comunicação.

O lamento do Supervisor ;)

Oiçam este excerto bem-humorado de uma melodia dedicada aos supervisores de Contact Center. Mais uma dica de Greg Levin ;)

Anne Pritchard Grady

Aqui está um excelente blogue - de Anne Pritchard Grady, speaker profissional.

ZON

 

Mudei de operador TV+Net+Telefone recentemente para a Zon.
A primeira factura veio logo com um erro. Suspeitei o pior mas pensei que era desta que ia comprovar como o Serviço ao Cliente da Zon mudou para melhor. Ou pelo menos assim esperava.

O facto é que a resolução do problema não podia ter acontecido desta forma há alguns anos atrás.
Depois de contactado o 16990, disseram-me para aguardar até ao dia 23.
Quando estava a terminar o dia 23, e antes que tivesse maus pensamentos, recebi um sms a pedir desculpa pelo atraso e a comunicar que a situação seria resolvida em breve.

Ontem, telefonaram-me.
1º Pediram desculpa pelo engano.
2º A questão da factura ficou resolvida.
Assunto resolvido.

Mas alguém neste país andou a ler e ouvir umas coisas sobre superar a expectativa do Cliente...
3º Ainda vou ter um desconto na mensalidade!
E ainda duvidam que o serviço ao cliente e os call center em Portugal estão cada vez melhores?

Deliberação 629/2010 da CNPD

Recebi uma informação da MRA que alerta para a importância da deliberação 629/2010 da CNPD, que pode ser consultada através do link no titulo desta mensagem.
Agradeço desde já à MRA pelo aviso.
Assim que tiver informações adicionais, publico aqui no EuAtendo!

Serviço ao Cliente Ryanair

A Ryanair é inovadora em várias matérias que beneficiam o consumidor.
Infelizmente, é também muito inovadora no péssimo serviço ao cliente - neste caso, chegou ao limite de mudar a rota de um avião sem avisar os passageiros, durante o voo!
Siga a notícia clicando no título desta mensagem.

:)

O Serviço ao Cliente é tanto melhor quanto mais felizes forem as pessoas que aqui trabalham.
Anos de recessões, crise e défice exigem um esforço adicional para dar a volta por cima.
Se está cansado de recessões e depressões e do discurso pessimista, o EuAtendo! está consigo.

Imagem retirada de http://disosifer.blogs.sapo.pt/

Teleperformance ganha prémio internacional

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance:
«A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro em Las Vegas, durante o principal evento do ano no sector dos Contact Centers, que decorreu no mítico Palms Casino Resort.
Este prémio é um fantástico reconhecimento para a equipa da Teleperformance Portugal e só foi possível graças à total orientação para o cliente dos nossos parceiros de negócio, colocando Portugal no topo do que se faz hoje em Contact Centers a nível mundial.»
Muitos parabéns a toda a equipa Teleperformance Portugal!

Motivação de Equipas

Um conjunto interessante de slides sobre Motivação de Equipas:

Motivação de Equipes

View more presentations from jjfeitosa.

Greg Levin

Greg Levin conjuga o profundo conhecimento da realidade dos Contact Center com um refinado sentido de Humor - não perca por exemplo este último artigo - aqui.

Jantar AproCS - Dean van Leewen

Não perca o próximo jantar de associados AproCS, com a participação do orador internacional Dean van Leewen. As inscrições são limitadas e o preço é de apenas 25€ com jantar e apresentação. Limitada a associados AproCS.

Horoscope for Contact Center Professionals

Consulte aqui o seu signo - mas é melhor ter sentido de Humor:

Horoscope for Contact Center Professionals

Off Center - off center blog

Não perca este excelente blogue de Greg Levin, que sabe usar como ninguém o humor em Contact Center - Off Center - off center blog

Social Media & e-Recruitment

Mais uma iniciativa Let´s Talk Group - o evento Social Media & e-Recruitment a 27 de Outubro no Hotel Tivoli Tejo. Mais informações aqui.

Mais um evento IDC!

É já amanhã mais um evento IDC, desta vez dedicado ao CRM - o CRM Advance Care and Retention. Uma nova geraçao de soluções para a gestão e retenção de clientes. Mais informação aqui.

Alegria no trabalho!

O EuAtendo! inaugura a rentrée com este video encontrado via http://www.positivesharing.com/.